Сегментация потребителей

Технология проведения сегментации потребителей товара или услуги.
Цели:
- Разделение рынка на четкие группы потребителей и/или покупателей, с составлением подробного профиля (описания) каждой из выделенных групп.
- Выбор целевых сегментов рынка, на которых можно сориентировать большую часть маркетинговых усилий.
- Выявление новых сегментов потенциальных потребителей, за счет которых можно увеличить объем продаж компании
Подходы:
В зависимости от целей и задач, сегментирование потребителей и/или покупателей производиться по следующим критериям.
- Психографические (стиль жизни);
- Поведенческие (отношение к продукту или услуге, вовлеченность в потребление);
- Демографические (пол, возраст, доход и т.д.);
- Географические (регион, тип населенного пункта и т.д.);
Методы:
Для сегментирования потребителей мы используем следующие статистические методы:
- Факторный анализ
- Кластерный анализ
Результат:
В результате проведения сегментации потребителей дается детальное описание выделенных сегментов, включающее в себя следующие основные характеристики:
- Размер сегмента, объем потребления товара или услуги в этом сегменте
- Социально-демографические характеристики представителей сегмента
- Предпочтения потребителей при выборе, покупке и потреблении товара или услуги
- Поведенческие характеристики сегмента
- Психографические типы целевой группы

Удовлетворенность потребителей

Технология оценки удовлетворенности потребителей.

Цель:
Оценка удовлетворенности потребителей
Применимость:
Технология оценки удовлетворенности потребителей может использоваться как самостоятельно, так и как часть более обширного исследования, касающегося потребления продуктов или услуг.
Варианты проведения:
- Разово. Разовая оценка удовлетворенности потребителей применяется для сравнения продукта или услуги заказчика с продуктами/услугами основных конкурентов
- Периодически (раз в три-шесть-двенадцать месяцев). Периодическая оценка удовлетворенности потребителей применяется как для сравнения продукта/услуги заказчика с продуктами/услугами конкурентов, так и для оценки динамики изменений в удовлетворенности, произошедших после проведения маркетинговых акций/внедрения изменений и т.д.
Требования к проведению:
В случае проведения периодического исследования, оценка удовлетворенности потребителей проводится на сравнимых по составу (условия отбора, пол, возраст и т.д.) и размеру потребительских аудиториях.

Измеряемые показатели:
- Общая удовлетворенность продуктом/услугой
- Удовлетворенность атрибутами продукта или услуги (пример возможных атрибутов – цена, широта ассортимента, скорость предоставления, удобство покупки и т.д.)
Атрибуты продукта/услуги формируются либо по результатам ранее проведенных исследований (например, качественных), либо экспертным путем
NB! Расширение метода:
Метод можно расширить, включив в исследование не только оценку удовлетворенности различными атрибутами продукта или услуги, но и оценку важности для потребителя того или иного атрибута
Результат:
Методика оценки удовлетворенности продуктом/услугой дает возможность:
- Оценить, общую удовлетворенность потребителей
- Выявить «узкие» места продукта или услуги (т.е. те атрибуты, удовлетворенность которыми недостаточна)
Расширенный метод оценки удовлетворенности потребителей продуктом или услугой, помимо перечисленного выше, дает возможность:
- Оценить, важность, которую потребители приписывают тому или иному атрибуту.
- Определить стратегические направления работы с атрибутами продукта или услуги

• проанализировать поведение потребителей (анализ спроса)
  Данный анализ даст оценку степени лояльности потребителя к ПРОДУКТУ и компании, ответит на вопрос: "Кто покупает и почему?" А, следовательно, поможет установить конкурентоспособные цены на продукцию, внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.

       Анализ покупателей:

• Анализ структуры оптового рынка: основные посреднические каналы (дилеры, дистрибьюторы и др.);
• Основные игроки оптового рынка;
• Региональная структура рынка;
• Сегментация оптового и розничного рынка, типология потребителей;
• Определение целевых сегментов рынка и определение их емкости;
• Анализ спроса и предложения на целевых сегментах рынка;
• Создание «профиля целевого потребителя» (социально-психологического портрета целевого потребителя);
• Анализ покупательских запросов и требований к товару;
• Анализ покупательского поведения (социокультурные нормы покупок и потребления, ситуации покупок и потребления, нормы потребления, места приобретения, факторы выбора и др.);
• Марочные и видовые предпочтения конечных потребителей, информированность о товарах и производителях;
• Анализ ценовых ожиданий конечных потребителей.

Исследования потребителей
- Исследование целевой аудитории и составление развернутого портрета потребителя;
- Предпочтения потребителей, степень информированности и отношение к продуктам/маркам;
- Сегментирование рынка;
- Анализ моделей покупательского поведения;
- Анализ ценовых ожиданий потребителей;
- Анализ медиапредпочтений.